Applikationsadministration

  • Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes, der Maintenance, Optimierung und Verfügbarkeit der Applikation
    1. Operative Betreuung der Applikation
    2. Patch,- und Upgradeinstallation und Wartung
    3. Problem Management
    4. Konfigurations,- und Change Management
    5. Versions,- und Release Management

  • Betreuung und Kontrolle des ordnungsgemässen Ablaufes von Prozessen innerhalb der Applikation, falls erforderlich im Schichtbetrieb bzw. mit Bereitschaftsdienst.

  • Planung und Koordinierung von Tätigkeiten zwischen Plattformbetreuung (Betriebssystem-Systemmanagement), Applikationsbetreuung und Anwendern.

  • Dokumentation anfallender Tätigkeiten

  • Ausbildung neuer Mitarbeiter

  • Auf Wunsch 24x7x365 Bereitschaftsdienst.

  • Gewährleistung einer geringen Reaktionszeit bei auftretenden Problemen.

  • Zusammenarbeit mit dem Applikationsprovider ("Third Level Support"), Installation und Freigabe neuer Software-Releases

  • Analyse und Lösung von Applikationsproblemen die über den kundeneigenen "HelpDesk" mitgeteilt werden.

  • Probleme, die nicht im eigenen Arbeitsbereich gelöst werden können, werden an die zuständige Supportabteilungung weitergegeben ("eskaliert") und ein entsprechendes "Follow-Up" mit entsprechender Dokumentation durchgeführt und sichergestellt.

  • Des weiteren gelten alle im "Betriebsführungshandbuch" angeführten Arbeits,- und Aufgabengebiete (liegt vor Ort auf bzw. wird laufend gewartet, d.h. gepflegt).

    Falls nicht vorhanden, wird es von uns angelegt, den Umständen angepasst, gfeührt, gewartet und erweitert. Dieses Handbuch soll dem Auftraggeber die Führung des Betriebes ermöglichen.